Todos los planes incluyen 4 canales. El plan Básico conecta WhatsApp Messenger, Messenger, Instagram y el chat web. Los planes Profesional y Avanzado conectan WhatsApp Business API, Messenger, Instagram y el chat web. Messenger e Instagram se conectan autorizando tus páginas de Facebook e Instagram. El chat web se instala pegando un código en tu sitio, y puedes conectar todos los sitios que quieras.

WhatsApp Messenger usa el mismo número que ya tienes en tu teléfono: lo vinculas y empiezas a responder desde el CRM. WhatsApp Business API es la conexión oficial de Meta para empresas: soporta plantillas de mensaje aprobadas, mayor volumen y no depende de que tu teléfono esté encendido. El Básico usa la primera; Profesional y Avanzado usan la API oficial.

No. La prueba gratis dura 7 días con acceso completo y no pide tarjeta. Para seguir después de la prueba registras una tarjeta; el primer cobro llega cuando termina. Para usar el agente IA necesitas comprar Colab Credits, y eso sí se paga con una tarjeta guardada.

Hay tres planes, con precio en dólares: Básico a 49 USD/mes (3 usuarios, 5 flujos, 5.000 conversaciones, 15 GB), Profesional a 69 USD/mes (4 usuarios, 10 flujos, 20.000 conversaciones, 100 GB, bot sin marca de agua) y Avanzado a 129 USD/mes (5 usuarios, flujos ilimitados, 50.000 conversaciones, 200 GB, bot sin marca de agua). Pagando por trimestre ahorras 10%, por semestre 15% y por año 20%.

Sí. Puedes subir de plan en cualquier momento desde la configuración de tu suscripción y el cambio aplica de inmediato, con cobro prorrateado. También puedes bajar de plan al final de tu período vigente.

El CRM te avisa dentro de la aplicación cuando llegas al 80% y al 100% del límite de conversaciones activas de tu plan, y tienes un margen extra de 20%. Pasado ese margen, el CRM deja de recibir los mensajes que abrirían una conversación nueva hasta que amplíes el límite con el add-on de +15.000 conversaciones por 7 USD/mes, te pases a un plan mayor o archives las conversaciones que ya cerraste. Los usuarios adicionales cuestan 8 USD/mes cada uno y se pueden sumar en cualquier plan.

No. Conectar WhatsApp toma un par de minutos, y Messenger e Instagram se autorizan con tu cuenta de Facebook. El chat web se instala pegando un código en tu sitio, sin programar. No hay que instalar servidores. Si te trabas, nuestro soporte en español te acompaña por WhatsApp.

Cada empresa tiene su propio espacio de trabajo con base de datos aislada: tus conversaciones no se mezclan con las de otros clientes. La comunicación con nuestros servidores viaja cifrada por TLS y las contraseñas se almacenan con hash seguro. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

Sí. Cada vendedor tiene su propia cuenta y las conversaciones se asignan por vendedor, a mano o, cuando el bot o un flujo mueve la conversación, de forma automática al vendedor con menos conversaciones abiertas. Un flujo puede usar visibilidad parcial para que los vendedores no vean el número de teléfono del cliente. El dueño de la cuenta ve todo, incluida la analítica por vendedor.

Sí. Con el constructor de bots armas flujos en un editor visual, sin programar: disparadores como una palabra clave o un anuncio de Meta, preguntas, condiciones, acciones del CRM y pasos que pasan la conversación a tu equipo. Tienes 21 plantillas y un simulador para probar antes de publicar. Básico incluye 3 flujos del bot, Profesional 10 y Avanzado ilimitados. En los planes Profesional y Avanzado el bot no lleva marca de agua; en el Básico puedes quitarla con un add-on de 16 USD/mes.

Responde con tu base de conocimiento (preguntas frecuentes, textos, archivos y páginas de tu sitio), recolecta datos de la conversación, agenda, reagenda y cancela citas, usa acciones del CRM y consulta a tu equipo cuando duda. Las acciones que marques esperan la aprobación de una persona, y si alguien de tu equipo responde, el agente se pausa en esa conversación. Cada respuesta usa Colab Credits.

Sí. Si tu flujo pasa la conversación al agente IA, el agente está activo y tienes créditos, responde a cualquier hora, también de noche y en fin de semana. Si te quedas sin créditos, la IA se pausa, la conversación sigue por el camino «Sin IA» de tu flujo y tu equipo la puede retomar.

El agente IA está en todos los planes y funciona con Colab Credits, que se compran por packs, aparte del plan. Con la tarifa actual, una respuesta de texto del agente usa 1 crédito. Los mensajes de tu equipo nunca consumen créditos y los créditos comprados no vencen. Los packs se pagan con la tarjeta guardada, en pesos colombianos a la TRM del día.

La prueba gratis no incluye créditos gratis, pero desde el primer día puedes comprar un pack de Colab Credits y usar el agente IA, también en el simulador. Los créditos que compres no vencen y siguen en tu cuenta cuando actives tu plan.

En los mensajes de texto, antes de enviarlos al modelo de IA, el CRM enmascara los documentos de identidad, teléfonos, correos, números de tarjeta y nombres. El enmascarado del nombre del contacto se puede desactivar en cada agente. La traza de cada respuesta guarda el contenido enmascarado, y tus conversaciones siguen en el espacio de trabajo aislado de tu empresa.

COLAB CRM funciona en cualquier país: solo necesitas tus canales de mensajería y un navegador. Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y el cobro se hace en pesos colombianos (COP) a la TRM del día, con tarjetas aceptadas por WOMPI, que procesa el pago de forma segura. El producto y el soporte están en español.